对标先进 打造更高效能成都政务服务“总客服”
政务服务便民热线是企业和群众反映问题建议、推动解决社会诉求的重要渠道，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手。2021年1月，国务院办公厅印发《关于进步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求各地加快政务服务便民热线归并至12345热线，提高热线为企便民服务的效率和水平使之成为更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
《成都市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二O三五远景目标纲要》提出，成都将构建智能化社会诉求响应体系，建立健全社会诉求全方位响应机制，不断提升社会诉求“一键回应"效能。本文通过研究梳理政务服务便民热线现阶段发展政策要求，借鉴国内部分地区先进经验，为成都打造更高效能的政务服务“总客服"提出建议参考。
